返金ポリシー

返品(返金)について

・配送前のご注文をのお取消し、商品変更などを希望される場合は、お問い合わせ及びshop@grandcastella.co.jp までお問い合わせください。

・商品不良、商品間違いをのぞき、出荷後のお客様都合による交換・キャンセルは承っておりません。ご購入の際は商品情報をよくご確認の上、ご注文下さいませ。

・事前の連絡なしでご返送いただいた場合はご返金いたしかねます。あらかじめご了承下さいませ。

・商品の色・質感等につきまして、なるべく実物に近い画像を掲載させて頂いておりますが、お客様がご覧になるモニターや端末等の環境によって見え方が異なる場合がございます。予めご了承下さい。

◆破損・汚損・不良のご対応について

配送梱包には充分に注意しておりますが、配送途中の事故により、お届けした商品が「破損、汚損」していることも考えられます。万一、破損等がございましたら、新品と交換もしくは返金差し上げますので、お手数ではございますが商品到着後7日以内にお問い合わせへご連絡をお願いいたします。

ご連絡時に下記の情報をご用意いただくとスムーズにご対応させていただけます

返金額：商品代金全額
備考：返金を希望する場合は、メールにてお申し付けください。

◆品違い・数量不足のご対応について

商品ピッキング、梱包時チェックには充分に注意しておりますが、人為的なミスにより欠品等もお恥ずかしながら過去に例がございます。万一、ご注文商品内容と違う場合はお手数ですがお問い合わせへご一報くださいませ。品違いの場合は交換を、数量不足の場合は再発送させて頂きます。

ご連絡時に下記の情報をご用意いただくとスムーズにご対応させていただけます

最終更新日 : 2024年5月11日